“人無信不立，業無信不興，國無信不盛�！闭f的就是誠信，是做人、立業、興國的重要根基。
作為商務部、中宣部、國家發改委、工信部等十七部委聯合發起的“誠信興商宣傳月”活動的碩果之一，中國首屆國家信用盛典暨首個企業“誠信紅榜”近日由央視網主辦發布。該榜包括“中國十大領軍信用企業”與“十大行業典范信用企業”，目的是樹立和宣傳誠信典范企業。格力電器作為家電行業的典型代表，當選“家電行業典范信用企業”。
據了解，本次入選企業均經過嚴格篩選與考核，在國內國際均享有較高的品牌知名度與美譽度，代表著“中國良心”。與格力電器一同登上誠信領獎臺的還包括完達山、北汽、阿里巴巴、青啤、萬科、加多寶等多家知名企業。
應該說，在當前過度放大的商業精神主導下，許多企業只重結果而不問過程，急功近利，扭曲市場價值觀念，缺乏戰略眼光，幾乎成為中國制造企業的通病。商務部等17部委聯合發起“誠信興商宣傳月”，意在肅清各種不正當競爭的行為，弘揚當代誠信精神，大力建設經濟信用體系。
那么，我們到底該如何理解經濟信用，如何理解當代誠信精神；在面對行業不正當競爭的時候，我們又應該如何秉持一顆誠信之心，角逐于商海？本報記者特別解碼格力電器的誠信文化，提供一條誠信的踐行之路。
誠信是“堅持制造精品 保障消費者利益”
“做企業，做產品，首先要從做人開始，做一個誠信的人，這樣才能做一個誠信的企業，打造一個有信譽的產品�！�
在格力電器有句名言：“對質量管理的仁慈就是對消費者殘忍”，因此格力電器像“像修煉生命一樣修煉質量”：從設計產品的源頭到采購、生產、包裝、運輸以及安裝、服務等全過程實行了嚴格的質量控制。
需要強調的是，格力電器對于質量工作的狠抓實干，絕不像其它企業一樣停留文件層面，待到行業檢查時搬出來的紙質文章，而是真正落到實處。在格力人看來，“質量管理沒有人情可講�！�
秉持打造精品戰略的思想，格力電器先后斥巨資建成了熱平衡、噪聲、可靠性、電磁兼容（EMC）、全天候環境模擬等400多個專業實驗室，確保格力空調出廠前都經過千錘百煉。
同時，為了控制零部件的產品質量，格力電器還建立了行業獨一無二的篩選分廠，這曾被外界評論為“最笨的方法”。
但是，“最笨的方法”往往是質量控制最有用的方法。一臺空調是由成百上千個零部件組成，每個零部件合格與否直接決定著整機的性能。格力電器這個篩選分廠不直接創造效益，進廠的每一個零配件，都要經過各種檢測，合格后方能上生產線，連最小的電容都必須經受嚴格的測試。篩選分廠建立后，格力空調的可靠性、穩定性大大提高，維修率大大減少。
“技術和質量是一個品牌的‘桶底’，沒有高品質產品就沒有一流的品牌�！币虼烁窳﹄娖鲌猿忠韵M者和市場需求為導向的企業標準。
舉例來說，低溫制熱對于惡劣環境下的空調使用來說是一項關鍵技術，在低溫制熱上，國際標準是-7℃，但格力標準是-15℃，中央空調甚至要求-25℃下也能制熱，大大超過了國際標準要求�，F在運用格力電器自主研發的雙級變頻壓縮技術的空調，在-30度低溫下也能強勁制熱。
再比如，對于元器件如風機電容，按國家標準，電容表面溫度只要達到70℃，能正常運行800小時就可以判定合格。但在格力電器，電容必須在此條件下運行2000小時才認定是合格的。而某些空調企業對同一類型的電容測試，環境溫度只須達到60℃，運行500-600小時就行。
有供應商對格力電器訴苦：“在別的廠家，我的貨是特等，在格力，我的貨怎么連一等都排不上？”
正是因為對技術、質量的孜孜以求，格力電器在空調領域不斷進行著領先國際水平的技術創新，擁有技術專利8000多項，其中發明專利2000多項，自主研發的超低溫數碼多聯機組、直流變頻離心式冷水機組、多功能地暖戶式中央空調、1赫茲變頻空調、R290環保冷媒空調、無稀土變頻壓縮機、雙級變頻壓縮機等一系列“國際領先”技術，填補了行業空白，改寫了空調業百年歷史。
正如格力電器董事長董明珠所說的“做企業，做產品，首先要從做人開始，做一個誠信的人，這樣才能做一個誠信的企業，打造一個有信譽的產品�！闭且砸活w誠信之心，一點一滴的質量把控，才打造出了“好空調，格力造”、“買品質，選格力”的良好聲譽。格力電器先后榮獲“世界名牌”、“國家出口免驗產品”、“國家商標戰略實施示范企業”、“中國商標金獎”等榮譽稱號。
誠信是“寧可格力吃虧 也不讓商家吃虧”
“誠信是各種商業活動的最佳競爭手段，是市場經濟的靈魂，也是企業家的一張真正的金質名片�！�
在格力電器的產業鏈上，下游聚集著上萬家經銷商，上游則聚集著上千家供應商。能否與這些經銷商和供應商“誠信”相待，關系到企業未來成長的潛力，尤其對于相對充分競爭的家電市場，在兵戎相見商戰中，能否與供應商、經銷商一起走下去，往往關系著企業的成敗。
在動輒盛行價格戰的家電市場上，格力電器董事長、總裁董明珠指出，“不顧自身規模，不顧管理成本與技術創新成本下的盲目降價，不僅損害企業利益，也必然損害消費者利益。沒有虧損的行業，只有虧損的企業，任何一個企業在競爭中靠虧損來打贏市場，都是對社會與企業的不負責任�！�
然而，如果不降價，很可能會威脅到經銷商的一些短期利益，是嚴格執行不降價策略，看著商家虧損，最終讓商家離你而去，還是背棄原則，順應降價大潮？
事實上，格力電器找到了第三條路線，即“和所有人一起走下去”。格力電器清晰地提出“寧可格力吃虧，也絕不讓商家吃虧”的宗旨。這意味著，在很多關鍵性的時刻，格力電器要舍得讓利。
典型案例發生在1996年的涼夏，整個夏天都在下雨，使得空調賣不掉，大量積壓，許多廠家與商家為出貨低價拋售，價格戰空前激烈。格力電器總部卻發出通知，決不允許擅自降價，如果以犧牲安裝質量和售后服務為代價，格力電器寧愿讓出市場�！皼鱿难獞稹钡慕Y果，最終導致了大多數經銷商和廠家血本無歸，格力電器也不例外。
虧損的經銷商認栽了，但年底，董明珠卻宣布了一個意外的決定：拿出1億多元利潤補貼每位經銷商。事前沒有任何承諾，進了兜里的錢再拿出來，恐怕沒有幾家企業會做這種傻事，但格力電器卻這樣做了。
格力電器想的是：商家虧損了，明年還怎么跟你做？寧可格力不賺錢，也不能讓商家虧損。這就是格力電器首創的年終返利模式。此后，格力電器又首發了淡季貼息返利模式，這兩種返利模式后來一直被各大家電廠商延用至今。
董明珠曾說，如果說格力電器在營銷方面有什么秘訣的話，那么最大的秘訣就是不玩花樣，廠商平等合作，把靠市場創造效益作為一致的目標，并以此作為基本的游戲規則。正是有了這樣的基礎，格力電器“自建渠道”的模式順理成章，“區域性銷售公司”模式開始面世。
迄今，格力專賣店已發展到近2萬家，遍布全國各地，形成以城市為重心、以地縣為基礎、以鄉鎮為依托的級營銷網絡，在格力電器全年的銷售額中，90%以上來自專賣店。
至今，格力電器有一個非常獨特的現象：從1995年起，沒有一分錢應收款，沒有一分錢銀行貸款，這在中國企業里面算是特例。背后的真正原因在于廠商之間高度的誠信。
國家發改委價格監督與反壟斷局長許昆林近日就表示，“國家十八大提出創新發展戰略，而競爭是創新的源動力，唯有公平的競爭才能推動企業進行可持續性的創新�！�
無疑，格力電器正成為踐行誠信競爭的榜樣，不屈從低價，不在小恩小惠上討好供應商或經銷商，而是大家平等互利地創造更大地競爭格局。而在董明珠的理念里，“誠信是各種商業活動的最佳競爭手段，是市場經濟的靈魂，也是企業家的一張真正的金質名片�！�
誠信是“對國家、社會、對員工的責任心”
“我自己公平公正，中層干部就不會有委屈，就沒有人顛倒是非，打小報告，就不會傷害企業中真正優秀的人才�！�
什么是誠信，對于企業家來說，最大的誠信也是做好自己的企業。而唯有做好自己的企業，才能在真正意義上對國家、對社會、對員工負責任。而在王岐山常委關于“大力建設經濟信用體系，樹立商業信用典范”指示中，經濟誠信包含著一家企業對于國家、社會的責任心。
在激烈的商戰中，欺行霸市，制假售假，行賄受賄，各種不正當競爭層出不窮，危害群眾生命財產安全，破壞公平競爭和正常交易秩序……在這些阻礙市場經濟和社會穩定發展的“毒瘤”面前，格力電器用“正和博弈”的棋風，本著對國家、對社會、對股東、對消費者、對經銷商、對合作伙伴、對員工的誠信，堅決抵制了各種商業炒作與利益誘惑，以坦然冷靜的心態潛心技術創新和工業制造。
因為格力電器堅信比經濟成本更重要的是誠信的價值，因此在堅持大是大非面前，格力電器舍得“讓利”，因為讓出去的是看得見的“小利”，而格力電器贏得的是一個品牌的誠信。
“路遙知馬力”，業績就是最好的明證。截止目前，格力電器創造了空調產銷量連續8年世界第一、連續18年國內第一、全球用戶超過2.5億的奇跡，而且其恪守商業道德、倡導公平公正、維護交易秩序，樹立了業界誠信經營的典范，推動了中國空調產業的良性前行。
據國家信息中心發布的數據顯示，就在2012冷年（2011年8月1日至2012年7月31日）國內空調銷售量和銷售額同比大幅下滑的“寒冬”背景之下，格力電器卻“春意盎然”，2012年實現營業總收入1001.10億元，同比增長19.87%，實現凈利潤73.80億元，同比增長40.92%，成為首家實現千億的家電上市企業。
同時，格力向國家上繳利稅超過74億元，累計納稅超過291億元，累計實現利稅560億元；連續11年位居中國家電行業納稅首位。
而格力電器2013半年報顯示，公司上半年實現營業總收入534.89億元，較上年同期增長10.74%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤40.15億元，較上年同期增長39.85%。與此同時，《暖通空調資訊》發布的統計數據顯示，格力在繼2012年度以14.3%的市場占有率，成為中央空調市場的“新科狀元”后，2013上半年度再次憑借15.2%的市場占有率，蟬聯中央空調市場冠軍，中央空調市場進入“中國時代”。
如果說這是格力電器對國家的誠信的話，格力電器在社會誠信方面也做出了巨大的貢獻。除了引導行業樹立誠信之風，格力電器也以一顆“誠信”之心進行著廣泛的社會捐助，據統計，格力電器已累計向社會各界捐款捐物超過1億元。而格力電器推出的企業內部互助基金——陽光基金，相當于在社會保障體系之外再對員工進行全方位保障，保障面覆蓋到員工以及員工配偶、未成年子女、父母等親屬。
在對股東的誠信責任方面，分紅是最好的明證。1996年上市以來，格力電器累計現金分紅超過84億元，遠遠高于募集的資金。
可以說，所有的成就背后，所有的責任承擔背后，是格力電器秉持的那顆“誠信”之心，推動企業走向了商業競爭上的“良性循環”，而在格力電器每一次商戰背后，支撐其獲勝的同樣是“誠信”所創造的正能量。正是有了“誠信”的價值基礎，格力電器才能將“中國創造”這一“中國夢”在世界上完美演繹，成為遠銷全球100多個國家和地區“世界名牌”。
如此，“小成憑智，大成憑德”的古訓被格力電器發展成極致，而格力電器也收到“誠信”所帶來的莫大回饋，亦為“厚德載物”又一典型例證！人們相信，包括格力電器在內的“誠信紅榜”的榜樣力量，勢必將帶動整個經濟社會的誠信作為，打造一個經濟信用的天下。